Echanges et remboursements
Politique de retour
Conformément à l'article L 121-20 du code français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour tout retour, vous pouvez nous contacter à contact@lameute.shop en nous précisant votre numéro de commande, son montant et la date d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition. Nous vous recommandons d'effectuer votre retour par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, vous garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de vol ou de perte de cette marchandise et de conserver toute preuve de votre retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lameute.shop.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre par mail à contact@lameute.shop.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture ou les shampoings, après shampoings et baumes ).
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de nous contacter par mail à contact@lameute.shop afin que nous puissions pour vous mettre la référence souhaitée de côté.
Les échanges ne sont valables que pour le même produit de taille ou de couleur différente à condition que le prix de vente soit équivalent. Aucun autre type d’échange ne sera accepté.
Après avoir renvoyé le produit que vous souhaitez échanger en suivant les indications transmises par mail, vous pourrez passer une nouvelle commande en suivant le processus de commande standard.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.